1. Definities
1.1 Rauwr: de onderneming die via rauwr.com producten en diensten aanbiedt.
1.2 Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.
1.3 Overeenkomst: iedere overeenkomst die tussen Rauwr en de consument tot stand komt via de website.
1.4 Producten: alle via rauwr.com aangeboden goederen, waaronder verse en diepgevroren vleesproducten, charcuterie, groenten, cressen, eetbare bloemen, kruiden, fruit en eieren.
1.5 Diensten: door Rauwr aangeboden activiteiten, zoals rondleidingen.
2. Toepasselijkheid
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Rauwr en op iedere overeenkomst op afstand.
2.2 Door een bestelling te plaatsen, gaat de consument akkoord met deze voorwaarden.
2.3 Afwijkingen zijn uitsluitend geldig indien schriftelijk overeengekomen.
3. Het aanbod
3.1 Rauwr streeft naar een zo nauwkeurig mogelijke weergave van producten en diensten.
3.2 Producten betreffen natuurproducten; afwijkingen in gewicht, vorm en kleur zijn mogelijk.
3.3 Kennelijke fouten of vergissingen in het aanbod binden Rauwr niet.
4. Totstandkoming van de overeenkomst
4.1 De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument de bestelling afrondt en een bevestiging van Rauwr ontvangt.
4.2 Rauwr behoudt zich het recht voor bestellingen te weigeren of aanvullende voorwaarden te stellen.
5. Prijzen en betaling
5.1 Alle prijzen zijn inclusief btw en exclusief verzendkosten, tenzij anders vermeld.
5.2 Betaling geschiedt via de aangeboden betaalmethoden op de website.
5.3 Rauwr behoudt zich het recht voor prijzen te wijzigen; reeds bevestigde bestellingen blijven tegen de overeengekomen prijs.
6. Levering en uitvoering
6.1 Levering vindt plaats op het door de consument opgegeven adres.
6.2 Bezorging via eigen transport
- Dinsdag en woensdag tussen 09:00 en 21:00 uur.
6.3 Bezorging via transportpartner (gekoeld transport)
- Woensdag en donderdag tussen 08:00 en 18:00 uur.
6.4 Producten worden geleverd in geïsoleerde verpakkingen (zoals tempex dozen) om de kwaliteit en temperatuur te waarborgen.
6.5 Indien de consument niet aanwezig is bij levering:
- vindt een nieuwe bezorgpoging plaats op de eerstvolgende dag;
- dit wordt maximaal éénmaal herhaald;
- bij eigen transport kan levering plaatsvinden via een overeengekomen afhaalpunt.
6.6 Opgegeven levertijden zijn indicatief en geen fatale termijn.
6.7 Het risico van beschadiging en/of verlies van producten gaat over op de consument op het moment van levering aan de deur.
6.8 Vanaf het moment van levering is de consument verantwoordelijk voor correcte en tijdige koeling en opslag van de producten.
7. Wijzigen en annuleren
7.1 Bestellingen kunnen worden gewijzigd tot uiterlijk vrijdag voorafgaand aan de week van levering.
7.2 Wijzigen kan via:
- het klantaccount op de website
- e-mail: info@rauwr.com
- telefoon: 0641415845
7.3 Na deze termijn is wijziging of annulering niet meer mogelijk.
8. Herroepingsrecht en retourneren
8.1 Het herroepingsrecht is uitgesloten voor de door Rauwr geleverde producten.
8.2 De door Rauwr geleverde producten betreffen:
- bederfelijke goederen
- goederen die snel kunnen bederven of verouderen
- producten waarvan de voedselveiligheid na levering niet meer kan worden gegarandeerd
8.3 Retourneren van producten is niet mogelijk. Zodra producten de logistieke keten van Rauwr hebben verlaten, kan Rauwr geen controle meer uitoefenen op de condities waaronder deze zijn bewaard. Om redenen van voedselveiligheid worden geretourneerde producten niet opnieuw in omloop gebracht en zouden deze vernietigd moeten worden.
8.4 Voor diensten (zoals rondleidingen) geldt dat annulering alleen mogelijk is volgens de bij de betreffende dienst vermelde voorwaarden.
9. Klachten en kwaliteit
9.1 De consument dient klachten over geleverde producten onverwijld na ontdekking te melden.
9.2 In geval van:
- beschadiging
- kwaliteitsafwijking
- onjuist geleverd product
dient de consument direct contact op te nemen met Rauwr.
9.3 Het openen van een vacuümverpakking of kleine beschadigingen aan de verpakking vormen op zichzelf geen grond voor afkeuring van het product. Dergelijke situaties kunnen tijdens transport ontstaan zonder dat dit invloed heeft op de kwaliteit. De consument wordt geadviseerd deze producten als eerste te consumeren.
9.4 Rauwr beoordeelt iedere klacht individueel en zal, indien gegrond, een passende oplossing bieden. Dit kan bestaan uit:
- vervanging van het product
- terugbetaling
- verstrekking van een tegoedbon
9.5 Rauwr streeft naar de hoogst mogelijke kwaliteit en klanttevredenheid.
10. Aansprakelijkheid
10.1 Rauwr is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming.
10.2 De aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling.
10.3 Rauwr is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van:
- onjuiste opslag of behandeling van producten door de consument
- het niet tijdig koelen van producten na levering
10.4 Deze beperkingen gelden niet bij opzet of grove nalatigheid.
11. Overmacht
11.1 In geval van overmacht is Rauwr niet gehouden haar verplichtingen na te komen.
11.2 Onder overmacht wordt verstaan alle omstandigheden buiten de invloed van Rauwr, waaronder transportstoringen, logistieke problemen, weersomstandigheden en storingen bij derden.
11.3 Rauwr heeft het recht de overeenkomst op te schorten of te ontbinden zonder schadeplichtigheid.
12. Privacy
12.1 Rauwr verwerkt persoonsgegevens conform de geldende wet- en regelgeving (AVG).
12.2 Nadere informatie is opgenomen in het privacybeleid op de website.
13. Toepasselijk recht en geschillen
13.1 Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
13.2 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.
14. Slotbepalingen
14.1 Rauwr behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen.
14.2 De meest actuele versie is beschikbaar op rauwr.com.